Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Pentru plasarea unei comenzi aveti nevoie de crearea unui cont. Trebuie sa urmati cativa pasi simpli. Există și varianta de a comanda fără cont, însa nu veți mai beneficia de toate avantajele platformei Bestcanvas.ro (reduceri, vouchere cadou, etc.)

Livrarea se face in 48-72 de ore pentru tablourile canvas personalizate, pentru tablourile canvas care sunt in stoc livrarea se va efectua in termen de maxim 48 de ore.

Livrarea se face prin curier rapid – Fan Courier.

Pentru comenzile intrate pana la ora 12.00 livrarea catre curier se poate face in aceeasi zi ( in situatia in care produsul exista in stoc)

Pentru produsele care sunt in stoc la furnizor, termenul de livrare va fi stabilit de comun acord, insa nu mai mult de 21 zile.

La bestcanvas.ro livrarea prin curier rapid costa 29 lei, tarif care include si taxa de plata ramburs.Costul livrarilor exclude tariful de kilometri suplimentari, acolo unde curierul nu are sedii de lucru.

Acest tarif este valabil doar pentru localitatile cuprinse in aria de acoperire a serviciului de curierat rapid. Pentru alte localitati, unde Fan Courier nu are punct de lucru (se calculeaza km suplimentari) , plata transportului este suportata integral de catre destinatar.

Livrarea este GRATUITA pentru comenzile primite din Municipiul Buzau.

Livrarea se face NUMAI pe teritoriul Romaniei, cu ajutorul serviciilor de curierat rapid  Fan Courier in 1-2 zile lucratoare in orasele mari, cu livrarea coletului la adresa indicata de d-voastra.Livrarea se face intre orele 9 – 17. Daca in acest interval orar nu sunteti disponibil acasa, va rugam sa indicati ca adresa de livrare adresa de la servici pentru a nu cauza intarzieri in livrare sau chiar nelivrarea comenzii

Modalitatea de returnare:
Conform legislatiei romane in viguare: Consumatorul poate returna produsele achizitionate, in ambalajul original, in termen de 14 zile calendaristice de la primire fara penalitati. Clientul este responsabil pentru “diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor” conform OUG 34/2014, cu modificarile in viguare. Consumatorul nu mai beneficiaza de aceleasi drepturi si in cazul in care produsul comandat a fost creat dupa solicitarile acestuia adica mai exact cadourile personalizate sau cele care prin natura lor nu pot fi returnate (cele care contin imagini sau texte personalizate la alegerea clientului).

Categoriile de produse care se exclud de la posibilitatea de returnare:

  • Produsele personalizate
  • Alte produse raspandite in categorii care prin natura lor pot fi personalizate

Nu se returneaza produsele pe motiv ca nu sunt asemanatoare cu fotografiile din descrierea produselor. Fotografiile din descriere sunt cu titlu de prezentare.

Alte motive pentru returnarea unui produs:

  • ati primit un alt produs decat cel comandat;
  • produsul a ajuns la dumneavoastra defect sau deteriorat
  • diferenta dintre imaginea produselor din magazin si cel primit de dumneavoastra este evidenta si se dovedeste(inclusiv diferenta de culori dar nu si de nuanta)

Avem rugamintea sa verificati continutul pachetului in prezenta reprezentatului firmei transportatoare. Daca produsul este deteriorat va rugam sa mentionati acest fapt pe formularul de transport si sa reclamati imediat acest fapt la adresa de e-mail info@bestcanvas.ro sau la numerele de telefon puse la dispoztie in cadrul magazinului. Daca pachetul ajunge la dumneavoastra deteriorat, desfacut va rugam sa refuzati primirea acestuia. In caz contrar orice reclamatie ulterioara este declarata nula.

Daca constatati ulterior ca produsul este defect, va rugam sa ne contactati pe aceeasi adresa de e-mail info@bestcanvas.ro sau pe numerele de telefon puse la dispozitie in cadrul websit-ului.

Atragem atentia !!!

Produsele realizate la comanda ,personalizate dupa specificatiile clientei nu se pot returna conform Ord.130/2000 Cap.2 Art.10, litera c) –contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;

Va multumim pentru atentia acordata,